Política de envío

Tiempos de Envío

Las órdenes de productos Camaleón Perfumes se procesan dentro de las próximas 48-72 horas hábiles siguientes a la realización de la compra.

Servicio adicional “PROTECCIÓN DE ENVÍO”

El servicio adicional Protección de Envío tiene un costo de $49 MXN y es opcional. Está diseñado para los clientes que desean contar con una medida extra de seguridad y respaldo durante el proceso de envío de su pedido.

Incluye:

• Reposición por daño:
  En caso de que algún perfume llegue roto, se realizará un nuevo envío completamente gratis.
  La reposición aplicará únicamente para el perfume que haya llegado QUEBRADO. Se deberá enviar mensaje a contacto@camaleonperfumes.com con fotografías y número de pedido, inmediatamente después de recibir el paquete.

• Reposición por robo o pérdida:
  Se realizará un nuevo envío completamente gratis si el paquete es reportado como robado, perdido o extraviado, siempre y cuando el estatus del envío aparezca como “pérdido”, “extraviado” o con alguna incidencia registrada por la paquetería.
  Si el estatus del pedido aparece como “entregado”, no será posible hacer válida esta garantía, ya que la paquetería confirma la entrega correcta en la dirección proporcionada. En este caso, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de mensajería para solicitar aclaraciones.

• Atención prioritaria:
  Atención preferencial ante cualquier incidencia, retraso o inconveniente que pudiera presentarse durante el envío.

No incluye:

• Garantía por perfume derramado:
  No nos hacemos responsables ni ofrecemos reembolsos, cambios o devoluciones por perfumes derramados.
  Aunque todos nuestros perfumes son sellados con máquinas de sellado profesional, durante el transporte pueden presentarse cambios de presión y temperatura que ocasionen un ligero derrame.

• Garantía por retrasos en la entrega:
  Los tiempos de entrega pueden variar por factores ajenos a Camaleón Perfumes, como procesos internos de la paquetería o condiciones del domicilio del cliente.
  No se realizan reembolsos, devoluciones ni cambios por retrasos en la entrega.

• Este servicio no cubre reembolsos, devoluciones ni envíos gratuitos en pedidos que sean retornados a nuestro almacén, por cliente ausente, falta de información o error en la dirección de entrega. 

• Otras situaciones:
  Este servicio no cubre ninguna situación distinta a las mencionadas explícitamente en los puntos incluidos de esta garantía.

Si el cliente decide no contratar el servicio adicional “Protección de Envío” ($49 MXN), entiende y acepta que Camaleón Perfumes no se hace responsable por incidencias durante el envío fuera de lo establecido en los términos estándar, renunciando a cualquier reclamación relacionada con daños, pérdidas o robos del paquete.

Camaleón Perfumes ocupa un servicio tercerizado de logística y mensajería, lo cual todos sus envíos son sometidos a Términos y Condiciones del servicio de paquetería así como sus políticas de servicio, ya sean retrasos o entregas en domicilios equivocados son responsabilidad de la paquetería y no de Camaleón Perfumes. Nuestro equipo de Atención a Cliente trabaja de cerca con este proveedor y tratará de solucionar cualquier inconveniente.

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizan en su mayoría por FedEx, DHL, o Estafeta, y otros. Dependiendo de la opción de envío (envío estándar o envío express) que elija el cliente, disponibilidad, tiempos, siempre tratando de conseguir el mejor envío posible para el cliente.

Camaleón Perfumes le proporcionará al cliente un número de rastreo cuando su pedido haya sido empaquetado y enviado. Con este número de rastreo podrás ver el estado de tu pedido en todo momento haciendo clic aquí. 

Considerando este tiempo de procesar el pedido, el tiempo de entrega a domicilio es de 3 a 7 días hábiles* para el envío estándar. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos, como retrasos en las paqueterías, error en la dirección proporcionada por el cliente, etc.

El costo del envío estándar a toda la República Mexicana es de $120MXN. Este costo de envío puede llegar a variar sin previo aviso por tema de la paquetería y/o factores externos.

En el caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida del país la cual es determinada por el servicio de mensajería, el costo de envío pudiera ser superior y se notificará al correo del cliente proporcionado, para que pueda realizar el pago adicional y así finalizar la compra y que pueda ser enviado el pedido.

En zona extendida el tiempo puede ser de aproximadamente 10 días hábiles* y el costo de envío estándar es de $249 MXN. 

*Recuerda que Sábados, Domingos y días festivos no se consideran como días hábiles.

Disponibilidad de Productos: La venta y envío de la mercancía dependerán de la disponibilidad del producto anunciado. Si el artículo no estuviera disponible, el pedido y el acuerdo entre las partes se considerarán anulados, reembolsándose al cliente las sumas pagadas. No se otorgará compensación por incumplimiento de contrato, daño emergente ni lucro cesante.

Problemas con la Entrega: Si tu paquete es devuelto a nuestro almacén por intentos fallidos de entrega o por un error en la dirección proporcionada, no podremos ofrecer reembolsos ni reenvíos. Asegúrate de que la información de envío sea correcta y de estar disponible para recibir tu pedido. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, ¡contáctanos! Estamos felices de ayudarte.

En caso de surgir algún problema por favor ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente al correo contacto@camaleonperfumes.com de inmediato y trataremos de solucionar el problema lo mas pronto posible.

Gracias por elegirnos, y recuerda que siempre estamos aquí para ayudarte a encontrar tu perfume ideal y que tu compra sea una gran experiencia.