Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

En Camaleón Perfumes, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que encuentres la fragancia que mejor conecte contigo, te haga sentir increíble y te acompañe en cada momento. Sabemos que elegir un perfume puede ser complicado, por lo que nos esforzamos en brindarte la información más clara y completa posible para que tomes una decisión informada antes de comprar.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y protección durante el envío.

Garantía 30 días Camaleón

Si utilizas tu perfume todos los días durante al menos 14 días consecutivos utilizando 6-10 atomizaciones 2-3 veces al día y no percibes ningún cambio positivo, como sentirte más seguro, recibir algún cumplido o notar mayor confianza al usarlo, puedes solicitar un reembolso de tu compra.

Queremos que tengas la tranquilidad de probar Camaleón sin riesgo.

Para ser elegible para esta garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Haber utilizado el perfume de forma constante durante al menos 14 días consecutivos.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
• El producto debe haberse adquirido directamente en nuestra tienda oficial o canales autorizados.
• Solo aplica un reembolso por cliente.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, envíanos un correo a: contacto@camaleonperfumes.com

Incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia de que utilizaste el perfume diariamente durante al menos 14 días

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Proceso de aprobación del reembolso

Si tu solicitud es aprobada y se confirma que cumpliste con los requisitos de nuestra Garantía 30 días Camaleón, deberás destruir el producto antes de recibir el reembolso.

Para hacerlo, tendrás que romper la botella o botellas del perfume y enviarnos una fotografía clara donde se vea que el producto ya no puede seguir utilizándose.

Una vez que recibamos y validemos esta evidencia, procederemos a realizar el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Importante: El reembolso solo se procesará después de que hayamos recibido y aprobado la evidencia solicitada.

Protección de Envío ($49 MXN)

Al momento de realizar su compra, el cliente tiene la opción de contratar el servicio adicional “Protección de Envío” por $49 MXN, el cual brinda una cobertura adicional ante incidencias ocurridas durante el traslado del pedido.

Incluye:

Reposición por daño:
En caso de que algún perfume llegue roto, se realizará un nuevo envío completamente gratis, aplicable únicamente al perfume que haya llegado dañado.

Reposición por robo o pérdida:
Se realizará un nuevo envío completamente gratis si el paquete es reportado por la paquetería como “perdido”, “extraviado” o con alguna incidencia registrada.

Si el estatus del envío aparece como “entregado”, no será posible hacer válida esta garantía, ya que la paquetería confirma la entrega correcta en la dirección proporcionada. En este caso, el cliente deberá realizar la aclaración directamente con la empresa de mensajería.

Atención prioritaria:
Atención preferencial ante cualquier incidencia, retraso o problema relacionado con el envío.

Para hacer válida la Protección de Envío, el cliente deberá reportar la incidencia y enviar evidencia (fotografías y/o videos) dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o a la actualización del estatus del envío.

No incluye:

Perfume derramado:
No se ofrecen reembolsos, cambios ni devoluciones por perfumes derramados.

Aunque nuestros perfumes son sellados con máquinas de sellado profesional, durante el transporte pueden presentarse cambios de presión y temperatura que ocasionen un ligero derrame.

Retrasos en la entrega:
No se ofrecen reembolsos, devoluciones ni cambios por retrasos ocasionados por la paquetería o por situaciones ajenas a Camaleón Perfumes.

Paquetes retornados al remitente:
La Protección de Envío no cubre reembolsos, devoluciones ni envíos gratuitos en pedidos que sean retornados al remitente por causas atribuibles al cliente, incluyendo, pero no limitándose a: errores en la dirección proporcionada, falta de información o ausencia del cliente en el domicilio al momento de la entrega.

Cualquier otra situación no mencionada:
Este servicio no cubre ninguna situación distinta a las especificadas expresamente en los puntos incluidos de esta protección.

Pedidos sin Protección de Envío

En caso de que el cliente no contrate la Protección de Envío ($49 MXN), acepta expresamente que su pedido será enviado sin protección adicional, bajo las condiciones estándar de envío, y entiende que Camaleón Perfumes no ofrece reposiciones, reembolsos, devoluciones ni envíos gratuitos por daños, pérdidas, robos o incidencias ocurridas durante el traslado.

Problemas con la Entrega

Si un paquete es devuelto a nuestro almacén por intentos fallidos de entrega, dirección incorrecta o cliente ausente, no se realizarán reembolsos ni devoluciones, independientemente de si se contrató o no la Protección de Envío.

Retrasos en el Procesamiento del Pedido

En temporadas de alta demanda o por cuestiones logísticas internas, pueden presentarse demoras en el procesamiento del pedido. En estos casos, no se realizan reembolsos por retrasos y agradecemos tu comprensión.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asesoría antes de realizar tu compra, puedes contactarnos en:

📧 contacto@camaleonperfumes.com
📱 WhatsApp: 55 4024 9889

Gracias por confiar en Camaleón Perfumes. Nuestro objetivo es que tengas una experiencia clara, segura y sin sorpresas.